Публичная оферта на использование сервисов Экосистемы MaxClient.ru

1.1. Экосистема MaxClient.ru (MaxClient) — совокупность программных решений, веб-интерфейсов, мини-приложений, ботов, интеграций и иных цифровых продуктов, предоставляемых Исполнителем под обозначением MaxClient.ru.

1.2. Сервис — любой отдельный цифровой продукт, функция, модуль, бот, мини-приложение, личный кабинет или иной элемент Экосистемы MaxClient.ru, включая бесплатный и платный функционал.

1.3. Пользователь — физическое лицо, индивидуальный предприниматель, представитель юридического лица или иное дееспособное лицо, использующее сервисы Экосистемы MaxClient.ru.

1.4. Личный кабинет — раздел Сервиса, доступный Пользователю после регистрации и авторизации, в котором Пользователь может управлять проектами, подключениями, тарифами, настройками, уведомлениями и иными параметрами использования Сервиса.

1.5. Проект — отдельная сущность внутри личного кабинета, содержащая параметры конкретной интеграции, включая подключённого MAX-бота, MAX-канал, mini app, линию Bitrix24, настройки маршрутизации обращений, статусы и иные служебные параметры.

1.6. Поток — логическая или техническая связка между подключёнными объектами Сервиса, в том числе между ботом, каналом, mini app, линией Bitrix24 и иными элементами проекта, если такая модель предусмотрена функциональностью или специальными условиями соответствующего Сервиса.

1.7. Подключённый объект — канал, чат, обсуждение, группа, аккаунт, бот, mini app, линия Bitrix24, проект, поток или иной объект в сторонней платформе, успешно синхронизированный с конкретным Сервисом и доступный в интерфейсе такого Сервиса.

1.8. Платный функционал — функции Сервиса, доступ к которым предоставляется за плату по тарифам, специальным условиям или интерфейсу соответствующего Сервиса.

1.9. Подписка — предоставление Пользователю права использования платного функционала Сервиса в течение оплаченного периода.

1.10. Тариф — стоимость, объём функционала, лимиты и иные условия использования конкретного платного Сервиса или функции Экосистемы MaxClient.ru.

1.11. Расчётный период — период времени, за который взимается плата за Подписку, если иное не указано в специальных условиях соответствующего Сервиса.

1.12. Специальные условия — отдельный документ, страница, приложение к настоящей Оферте или интерфейсное описание, регулирующее особенности конкретного Сервиса.

1.13. Пользовательский контент (UGC) — любые данные, материалы, публикации, комментарии, файлы, ссылки, изображения, видео, сообщения, настройки, шаблоны, метаданные и иные сведения, которые Пользователь загружает, публикует, создаёт, направляет или использует с помощью Экосистемы MaxClient.ru.

1.14. Сторонняя платформа — любой внешний сервис, мессенджер, API, платформа, канал связи или интеграция, используемая в работе Экосистемы MaxClient.ru, включая MAX, Bitrix24 и иные аналогичные решения.

1.15. Жалоба — сообщение о возможном нарушении закона, прав третьих лиц, условий настоящей Оферты либо специальных условий Сервиса.

1.16. Акцепт — совершение Пользователем действий, подтверждающих принятие условий настоящей Оферты в полном объёме без оговорок и исключений.

2.1. Настоящая Оферта регулирует общие условия использования всех Сервисов Экосистемы MaxClient.ru, если иное прямо не предусмотрено специальными условиями конкретного Сервиса.

2.2. Отдельные Сервисы Экосистемы MaxClient.ru могут предоставляться как на безвозмездной основе, так и на платной основе.

2.3. Особенности конкретного Сервиса, включая назначение, состав функционала, тарифы, лимиты, порядок подключения, активации, оплаты, продления доступа, возврата и перерасчёта, определяются специальными условиями такого Сервиса.

2.4. Специальные условия являются неотъемлемой частью настоящей Оферты.

2.5. В случае противоречия между настоящей Офертой и специальными условиями конкретного Сервиса применяются положения специальных условий в части, относящейся к такому Сервису.

3.1. Исполнитель предоставляет Пользователю право использования Сервисов Экосистемы MaxClient.ru на условиях простой (неисключительной), ограниченной, отзывной лицензии в пределах, предусмотренных настоящей Офертой и специальными условиями соответствующего Сервиса.

3.2. Пользователь обязуется использовать Сервисы Экосистемы MaxClient.ru добросовестно, в пределах предоставленного функционала, в соответствии с настоящей Офертой, специальными условиями, интерфейсными подсказками, правилами Сторонних платформ и законодательством Российской Федерации.

3.3. Если иное прямо не указано в специальных условиях, Исполнитель предоставляет Пользователю техническую возможность использования соответствующего функционала и не оказывает индивидуальных услуг по продвижению, юридической оценке, модерации или сопровождению в интересах Пользователя, кроме стандартного технического сопровождения, прямо включённого в соответствующий тариф или условия использования Сервиса.

4.1. MaxClient.ru является онлайн-сервисом для подключения и сопровождения интеграций между каналами и ботами в мессенджере MAX, mini app MAX и внешними системами Пользователя, включая Bitrix24.

4.2. Сервис позволяет Пользователю:

• создавать проекты интеграции;
• указывать параметры MAX-бота и MAX-канала;
• подключать обработку комментариев к публикациям;
• передавать обращения из MAX в открытую линию Bitrix24;
• получать ответы операторов обратно в чат с пользователем через соответствующего бота;
• управлять несколькими проектами в рамках одного личного кабинета.

4.3. Каждый проект может быть связан с отдельным ботом, каналом, mini app, линией Bitrix24, настройками маршрутизации обращений, статусами, лимитами и иными параметрами обработки.

4.4. Сервис предназначен для автоматизации клиентских коммуникаций, обработки комментариев, передачи лидов и организации диалога между пользователями MAX и операторами компании Пользователя.

4.5. MaxClient.ru предоставляет техническую инфраструктуру для работы интеграций, хранит необходимые настройки проектов, обеспечивает маршрутизацию сообщений, передачу данных между подключёнными системами, мониторинг работоспособности и развитие функциональности сервиса.

4.6. Настройка конкретных внешних аккаунтов, получение токенов, добавление ботов в каналы, выдача прав администратора, подключение сторонних сервисов, а также обеспечение корректности исходных данных и полномочий осуществляются Пользователем самостоятельно либо при содействии Исполнителя, если такая помощь прямо оказывается в рамках отдельной договорённости, тарифа или технической поддержки.

4.7. Если иное прямо не указано в тарифе или индивидуальных условиях, оплата по Сервису взимается за предоставление доступа к функциональности и техническое сопровождение Сервиса, а не за количество обработанных сообщений, комментариев или лидов.

5.1. Акцептом настоящей Оферты считается совершение Пользователем одного или нескольких действий, явно свидетельствующих о намерении использовать соответствующий Сервис Экосистемы MaxClient.ru:

• переход на сайт, в приложение, мини-приложение, бот или начало использования Сервиса;
• регистрация, авторизация, подключение аккаунта, проекта, канала, чата, бота, mini app, линии Bitrix24 или иного объекта;
• нажатие кнопки согласия, подтверждения, подключения, запуска, активации, оплаты или аналогичной кнопки;
• публикация, отправка, создание, редактирование или удаление комментария, сообщения, поста, шаблона, файла, настройки или иного Пользовательского контента;
• подключение платного функционала, оплата тарифа;
• иное действие, прямо указанное в интерфейсе соответствующего Сервиса.

5.2. С момента Акцепта договор считается заключённым.

5.3. Акцепт означает, что Пользователь ознакомился с Офертой, понимает её содержание и принимает её полностью, без оговорок и исключений.

5.4. При оплате или подключении платного функционала Пользователь считается принявшим не только настоящую Оферту, но и специальные условия соответствующего Сервиса.

6.1. Пользователь обязан использовать Сервисы Экосистемы MaxClient.ru законно, добросовестно и с соблюдением интересов Исполнителя, иных пользователей, владельцев каналов, владельцев проектов и третьих лиц.

6.2. Пользователь обязуется обеспечить законность и допустимость подключения к Сервису используемых им ботов, каналов, аккаунтов, mini app, линий Bitrix24 и иных внешних объектов.

6.3. Пользователь гарантирует, что обладает необходимыми правами, доступами, разрешениями и полномочиями для:

• подключения внешних аккаунтов и интеграций;
• добавления ботов в каналы и иные пространства;
• выдачи административных прав и токенов доступа;
• передачи данных между подключаемыми системами в объёме, необходимом для работы Сервиса.

6.4. Пользователю запрещается:

• использовать Сервисы Экосистемы MaxClient.ru для нарушения законодательства Российской Федерации, правил Сторонних платформ и прав третьих лиц;
• распространять спам, фишинг, вредоносные ссылки, мошеннические материалы или иную запрещённую информацию;
• обходить технические ограничения, лимиты, средства защиты, антифрод-механизмы и иные ограничения Экосистемы MaxClient.ru;
• использовать ботов, скрипты, парсеры, эксплойты или иную автоматизацию для злоупотребления Сервисом;
• вмешиваться в работу API, интеграций, платёжных механизмов, ботов, мини-приложений и иных компонентов Экосистемы MaxClient.ru;
• копировать, перерабатывать, декомпилировать, дизассемблировать, реверс-инжинирить или иным образом нарушать права Исполнителя;
• передавать доступ к платному функционалу третьим лицам, если это прямо не разрешено тарифом или специальными условиями.

6.5. Все действия, совершённые с использованием учётной записи Пользователя, считаются совершёнными самим Пользователем, пока Исполнитель не получит сообщение о несанкционированном доступе или компрометации средств доступа.

7.1. Пользователь самостоятельно и в полном объёме несёт ответственность за законность, содержание и последствия размещения своих комментариев, сообщений, публикаций, файлов, ссылок, медиа и иных материалов.

7.2. Пользователь подтверждает наличие всех необходимых прав, согласий и законных оснований для размещения, передачи и использования загружаемого им контента.

7.3. Владелец канала, чата, обсуждения, проекта или иного пространства, в котором подключён функционал комментариев или иной пользовательский функционал через Сервис, самостоятельно определяет правила взаимодействия, порядок модерации и несёт ответственность за организацию такого пространства в пределах принадлежащего ему ресурса.

7.4. Исполнитель предоставляет исключительно техническую платформу для приёма, хранения, передачи, отображения и обработки Пользовательского контента, не является его автором, не инициирует публикацию такого контента и не изменяет его содержание по собственной инициативе, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящей Офертой, специальными условиями, интерфейсом Сервиса или требованиями закона.

7.5. Пользователь предоставляет Исполнителю простую (неисключительную), безвозмездную лицензию на Пользовательский контент в объёме, необходимом для технической обработки, хранения, отображения, синхронизации, передачи, публикации, резервного копирования, защиты от злоупотреблений и функционирования Сервисов Экосистемы MaxClient.ru.

7.6. Исполнитель не принимает на себя обязательство по постоянному хранению Пользовательского контента сверх срока, необходимого для функционирования Сервиса, исполнения договора, защиты прав Исполнителя и соблюдения требований законодательства Российской Федерации, если иное прямо не предусмотрено интерфейсом, тарифом или отдельным соглашением сторон.

8.1. В Сервисах Экосистемы MaxClient.ru может быть предусмотрен функционал подачи Жалобы на комментарий, вложение, аккаунт Пользователя, канал, обсуждение, проект или иной материал.

8.2. Направление Жалобы не влечёт автоматического удаления материала, однако может являться основанием для проверки, ограничения доступа, удаления материала или применения иных мер, предусмотренных настоящей Офертой.

8.3. Исполнитель вправе, но не обязан, осуществлять модерацию материалов и действий Пользователей.

8.4. Исполнитель вправе временно ограничить доступ к Пользовательскому контенту, отдельным функциям Сервиса, проекту, потоку, аккаунту Пользователя либо удалить контент без предварительного уведомления только в случаях, когда:

— такой контент или действия Пользователя явно нарушают законодательство Российской Федерации, права третьих лиц, правила Сторонних платформ, настоящую Оферту или специальные условия Сервиса;

— сохранение доступа к контенту или функции может повлечь причинение вреда Исполнителю, Пользователю, третьим лицам, Сторонним платформам либо безопасности Сервиса;

— Исполнитель получил обращение, жалобу, требование уполномоченного органа, правообладателя, владельца платформы либо иное обоснованное уведомление о возможном нарушении.

8.5. Если обстоятельства не требуют немедленного вмешательства, Исполнитель вправе предварительно направить Пользователю уведомление о выявленном нарушении и предоставить разумный срок для его устранения.

8.6. В случаях, не связанных с очевидно незаконным контентом, угрозой безопасности, требованиями закона, Сторонней платформы или уполномоченного органа, Исполнитель по запросу Пользователя сообщает общую причину ограничения, удаления или блокировки в разумный срок.

8.7. Исполнитель вправе удалять контент окончательно либо прекращать доступ к нему, если нарушение не устранено, носит повторный характер, либо если сохранение такого контента или доступа недопустимо по закону, правилам Сторонней платформы, требованиям безопасности или условиям настоящей Оферты.

8.8. Исполнитель не несёт ответственности за убытки, возникшие вследствие правомерного ограничения, скрытия, удаления контента или приостановления доступа в случаях, предусмотренных настоящей Офертой, законодательством Российской Федерации, правилами Сторонних платформ либо требованиями уполномоченных органов.

9.1. В Экосистеме MaxClient.ru может быть доступен как бесплатный, так и платный функционал.

9.2. Бесплатный функционал предоставляется на условиях настоящей Оферты без взимания отдельной платы, если иное прямо не указано в интерфейсе соответствующего Сервиса или специальных условиях.

9.3. Платный функционал предоставляется на основании настоящей Оферты и специальных условий соответствующего сервиса, тарифа, функции или подписки.

9.4. Сервис может включать бесплатный тестовый период. Условия такого периода, его объём, срок, лимиты и ограничения определяются Исполнителем и могут указываться в интерфейсе Сервиса, на сайте либо в специальных условиях.

9.5. Объём, состав, лимиты, доступность и иные условия бесплатного и платного функционала определяются Исполнителем и могут изменяться в одностороннем порядке для будущих периодов использования.

10.1. Если конкретный Сервис предоставляется по модели Подписки, Пользователь оплачивает право использования платного функционала в течение соответствующего расчётного периода.

10.2. Оплата производится в порядке, указанном в интерфейсе Сервиса, счёте, ссылке на оплату, через подключённый платёжный сервис либо иным способом, определённым Исполнителем.

10.3. Доступ к платному функционалу предоставляется после поступления оплаты, если иное прямо не указано в интерфейсе Сервиса или специальных условиях.

10.4. По окончании оплаченного периода доступ к платному функционалу может быть ограничен, приостановлен или переведён на условия бесплатного тарифа либо иного ограниченного режима по логике Сервиса, если Пользователь не произвёл оплату следующего периода.

10.5. Если иное прямо не указано в специальных условиях конкретного Сервиса, неиспользование Подписки в течение оплаченного периода само по себе не является основанием для возврата денежных средств, поскольку плата взимается за предоставление доступа к функционалу и техническое сопровождение Сервиса в течение периода.

11.1. Если иное не предусмотрено специальными условиями конкретного Сервиса или применимым законодательством, перерасчёт за неиспользованный период Подписки не производится.

11.2. Неиспользование Сервиса, отключение отдельных каналов, ботов, линий Bitrix24, проектов, потоков или иных объектов в течение оплаченного периода само по себе не влечёт автоматический возврат денежных средств.

11.3. Возврат денежных средств по платным Сервисам рассматривается Исполнителем в порядке, предусмотренном специальными условиями конкретного Сервиса и применимым законодательством.

12.1. Все права на Экосистему MaxClient.ru, включая программный код, дизайн, интерфейсы, тексты, базы данных, архитектуру, товарные обозначения, документацию и иные результаты интеллектуальной деятельности, принадлежат Исполнителю либо используются им на законных основаниях.

12.2. Пользователь не вправе копировать, перерабатывать, воспроизводить, распространять, публиковать, продавать, передавать, декомпилировать, дизассемблировать, реверс-инжинирить или иным образом использовать Сервисы Экосистемы MaxClient.ru вне рамок предоставленного функционала.

13.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и документами Исполнителя, регулирующими обработку персональных данных, включая:

• Политику в отношении обработки персональных данных;
• Согласие на обработку персональных данных для сервиса «MaxClient | Комментарии», если оно применяется в конкретном интерфейсе, мини-приложении, боте или сценарии использования.

13.2. Перечень обрабатываемых персональных данных, цели, категории субъектов и особенности обработки могут различаться в зависимости от конкретного Сервиса Экосистемы MaxClient.ru и раскрываются в соответствующих документах и интерфейсах.

13.3. Пользователь понимает, что при публикации комментария или иного контента отдельные данные профиля, имени, никнейма, аватара или идентификатора могут отображаться иным пользователям в пределах логики конкретного Сервиса и Сторонней платформы.

14.1. В целях обеспечения безопасности, расследования инцидентов, рассмотрения Жалоб, подтверждения Акцепта, защиты прав Исполнителя и иных законных интересов Исполнитель вправе вести и хранить технические журналы, резервные копии, историю действий Пользователей, сведения о подключениях, метаданные, данные о платёжных событиях, статусах подписки, параметрах проектов и иные служебные сведения.

14.2. Такие данные могут использоваться Исполнителем как доказательства факта использования Сервисов, принятия условий Оферты, совершения действий в интерфейсе, публикации материалов, подключения Подписки, возникновения технических событий и рассмотрения спорных ситуаций.

15.1. Экосистема MaxClient.ru может использовать Сторонние платформы, API и интеграции. Исполнитель не является владельцем MAX, Bitrix24 и иных Сторонних платформ.

15.2. Исполнитель не несёт ответственности за изменения API, блокировки, ограничения, технические сбои, особенности авторизации, недоступность, прекращение работы, изменение правил или иные обстоятельства на стороне Сторонних платформ, которые могут повлиять на работу Сервисов Экосистемы MaxClient.ru.

15.3. Если работа конкретного Сервиса становится невозможной или ограниченной вследствие действий или ограничений Сторонней платформы, Исполнитель вправе изменить функциональность, временно ограничить или прекратить предоставление соответствующего функционала без признания такого обстоятельства нарушением со стороны Исполнителя.

15.4. Пользователь понимает и соглашается с тем, что отдельные функции Сервисов Экосистемы MaxClient.ru, включая синхронизацию данных, обработку комментариев, передачу лидов, доставку обращений, маршрутизацию сообщений и отправку ответов, могут зависеть не только от инфраструктуры Исполнителя, но и от инфраструктуры Сторонних платформ, включая MAX и Bitrix24.

16.1. Исполнитель принимает разумные и добросовестные меры для обеспечения работоспособности Сервисов Экосистемы MaxClient.ru, их доступности, корректного функционирования и совместимости с поддерживаемыми версиями используемых платформ и интерфейсов.

16.2. При этом Исполнитель не гарантирует абсолютную бесперебойность и безошибочность работы Сервисов Экосистемы MaxClient.ru, поскольку отдельные функции Сервиса могут зависеть от работоспособности Сторонних платформ, внешних API, каналов связи, хостинг-инфраструктуры, дата-центров, платёжных сервисов, браузеров, устройств пользователя и иных обстоятельств, находящихся вне разумного контроля Исполнителя.

16.3. Исполнитель несёт ответственность за надлежащее функционирование собственной части Сервиса в пределах разумно ожидаемого уровня качества, с учётом технических работ, обновлений, профилактики, внешних ограничений и особенностей интеграции со Сторонними платформами.

16.4. Исполнитель не несёт ответственности за перебои, ошибки, задержки, ограничения или недоступность функций Сервиса, если они вызваны действиями или бездействием Сторонних платформ, изменением их API, ограничением доступа, техническими сбоями на их стороне, проблемами сетевой инфраструктуры, действиями провайдеров связи, хостинг-провайдеров, дата-центров либо иными внешними обстоятельствами, не зависящими от Исполнителя.

16.5. Исполнитель также не несёт ответственности за последствия предоставления Пользователем некорректных токенов, недостаточных прав доступа, ошибок подключения внешних аккаунтов, ботов, каналов, mini app, Bitrix24 или иных подключаемых объектов.

17.1. Исполнитель вправе полностью или частично ограничить, приостановить или прекратить доступ Пользователя к Сервисам Экосистемы MaxClient.ru при нарушении настоящей Оферты, специальных условий, законодательства Российской Федерации, правил Сторонних платформ либо при наличии разумных признаков злоупотребления или угрозы безопасности.

17.2. Исполнитель вправе проводить технические работы, обновлять, изменять, отключать, приостанавливать или дорабатывать отдельные функции Сервисов Экосистемы MaxClient.ru без предварительного согласования с Пользователем.

18.1. Исполнитель вправе в любое время изменять настоящую Оферту, публикуя новую редакцию на сайте, поддомене, в боте, мини-приложении или ином интерфейсе Экосистемы MaxClient.ru.

18.2. Новая редакция Оферты вступает в силу с момента её публикации, если иное прямо не указано в такой редакции.

18.3. Продолжение использования Сервисов Экосистемы MaxClient.ru после вступления новой редакции в силу означает согласие Пользователя с новой редакцией.

19.1. Исполнитель вправе направлять Пользователю юридически значимые сообщения и иные уведомления через интерфейс Сервиса, бота, личный кабинет, электронную почту, встроенные уведомления, push-уведомления и иные доступные каналы связи.

19.2. Пользователь обязуется самостоятельно отслеживать сообщения, уведомления и обновления документов, размещаемых в Сервисах Экосистемы MaxClient.ru, а также поддерживать актуальность контактных данных и иных сведений, используемых для уведомлений.

20.1. До обращения в суд стороны стремятся урегулировать спор путём переговоров и направления претензии.

20.2. Претензии и обращения направляются на адрес электронной почты Исполнителя: info@maxclient.ru.

20.3. К настоящей Оферте и отношениям сторон применяется право Российской Федерации.

• Политика в отношении обработки персональных данных
• Согласие на обработку персональных данных для сервиса «MaxClient | Комментарии»
• Специальные условия тарифа сервиса «MaxClient | Комментарии»