Настоящие Специальные условия являются неотъемлемой частью Публичной оферты Экосистемы MaxClient.ru и регулируют условия использования сервиса «MaxClient | Комментарии», включая тарифную модель, лимиты бесплатного тарифа, платный доступ, дополнительные потоки, порядок применения ограничений и особенности обработки обращений при достижении тарифных лимитов.
1. Общие положения
1.1. Сервис «MaxClient | Комментарии» предназначен для подключения и сопровождения интеграций между каналами и ботами в мессенджере MAX, mini app MAX и внешними системами Пользователя, включая Bitrix24.
1.2. Сервис позволяет Пользователю создавать проекты интеграции, указывать параметры MAX-бота и MAX-канала, подключать обработку комментариев к публикациям, передавать обращения из MAX в открытую линию Bitrix24, а также получать ответы операторов обратно в чат с пользователем через соответствующего бота.
1.3. В рамках одного личного кабинета Пользователь может управлять несколькими проектами, каждый из которых может быть связан с отдельным ботом, каналом, mini app, линией Bitrix24, настройками маршрутизации обращений, статусами, лимитами и иными параметрами обработки.
1.4. Сервис предоставляет техническую инфраструктуру для работы интеграций, хранит необходимые настройки проектов, обеспечивает маршрутизацию сообщений, передачу данных между подключёнными системами, мониторинг работоспособности и развитие функциональности сервиса.
1.5. Настройка внешних аккаунтов, получение токенов, добавление ботов в каналы, выдача прав администратора, подключение сторонних сервисов и обеспечение корректности исходных настроек осуществляются Пользователем самостоятельно либо при содействии Исполнителя в пределах предусмотренной технической поддержки или отдельной договорённости.
1.6. Если иное прямо не указано в настоящих Специальных условиях, тарифе или индивидуальных условиях, оплата по сервису «MaxClient | Комментарии» взимается за предоставление доступа к функциональности и техническое сопровождение сервиса, а не за количество обработанных сообщений, комментариев или лидов.
2. Основные термины для целей тарифа
2.1. Проект — отдельная сущность в личном кабинете MaxClient.ru, содержащая параметры конкретной интеграции между MAX, mini app, ботом, Bitrix24 и иными подключёнными объектами.
2.2. Поток — связка одного MAX-бота и одной линии Bitrix24, если иное прямо не предусмотрено интерфейсом Сервиса, тарифом или отдельными условиями.
2.3. Активный проект/поток — проект или поток, который подключён, не отключён Пользователем и не переведён Исполнителем в архивный, приостановленный или заблокированный статус.
2.4. Уникальное обращение — обращение, определяемое по идентификатору пользователя платформы (maxUserId либо иному аналогичному идентификатору) в пределах одного поста, LaunchContext, проекта или иного служебного контекста, определяемого логикой Сервиса.
2.5. Служебное уведомление — сообщение или событие, формируемое системой для владельца проекта, администратора, оператора или иного уполномоченного лица со стороны клиента без раскрытия внешнему пользователю сведений о тарифных ограничениях.
3. Бесплатный тариф
3.1. Бесплатный тариф предназначен для тестирования реальной функциональности сервиса «MaxClient | Комментарии» в пределах ограниченного объёма.
3.2. В рамках бесплатного тарифа допускается:
- один активный проект/поток;
- один обрабатываемый пост в неделю;
- передача в Bitrix24 первых трёх уникальных обращений под таким постом.
3.3. Уникальное обращение в рамках бесплатного тарифа определяется по идентификатору пользователя платформы в пределах одного поста, LaunchContext, проекта или иного служебного контекста, используемого логикой Сервиса.
3.4. Повторные сообщения одного и того же пользователя под одним и тем же постом не считаются отдельными уникальными обращениями для целей бесплатного лимита.
3.5. Комментарии операторов, ответы из Bitrix24, системные сообщения, технические события, служебные уведомления и иные внутренние действия не учитываются при расчёте бесплатного лимита.
3.6. Порядок расчёта недельного периода бесплатного тарифа определяется логикой Сервиса. Исполнитель вправе использовать скользящее недельное окно, календарную неделю, неделю по часовому поясу проекта либо иной технически обоснованный способ расчёта, если иное прямо не указано в интерфейсе, описании тарифа или индивидуальных условиях.
4. Платный тариф
4.1. Стоимость базового платного тарифа сервиса «MaxClient | Комментарии» составляет 5 000 (Пять тысяч) рублей в месяц за один активный поток.
4.2. Один активный поток в рамках базового платного тарифа включает:
- одного подключённого MAX-бота;
- одну линию Bitrix24;
- возможность обработки неограниченного количества постов;
- возможность обработки неограниченного количества обращений и диалогов в пределах технических возможностей Сервиса и Сторонних платформ.
4.3. В стоимость базового платного тарифа входят:
- доступ к платному функционалу сервиса;
- техническая поддержка в объёме, определяемом Исполнителем;
- хостинг на инфраструктуре Исполнителя или привлекаемых им подрядчиков;
- развитие функциональности сервиса в общем продуктовом контуре без обязательства по индивидуальной разработке под конкретного клиента, если иное прямо не согласовано отдельно.
5. Дополнительный поток
5.1. Пользователь вправе подключить дополнительные потоки к базовому платному тарифу.
5.2. Стоимость одного дополнительного потока составляет 3 000 (Три тысячи) рублей в месяц.
5.3. Каждый дополнительный поток представляет собой отдельную связку: один MAX-бот + одна линия Bitrix24, если иное прямо не предусмотрено интерфейсом сервиса или индивидуальными условиями.
5.4. Подключение дополнительных потоков допускается в пределах технической возможности Сервиса и Сторонних платформ.
6. Поведение при превышении бесплатного лимита
6.1. При достижении лимита бесплатного тарифа внешний пользователь мессенджера или mini app не уведомляется о тарифных ограничениях клиента.
6.2. MaxClient не обязан отображать внешнему пользователю сообщение о необходимости оплаты, активации тарифа, недостаточности лимита или недоступности платного функционала клиента.
6.3. После достижения лимита новый комментарий или обращение может быть сохранено в базе данных MaxClient и истории проекта, однако его текст может не передаваться в Bitrix24 и не раскрываться в интерфейсе клиента в объёме, превышающем бесплатный тариф.
6.4. В Bitrix24 или в ином служебном интерфейсе клиента может быть сформировано служебное сообщение о том, что получен новый комментарий или обращение, однако лимит бесплатного тарифа исчерпан и для обработки новых обращений требуется подключение платного тарифа MaxClient.
6.5. Внутри MaxClient такие события могут маркироваться служебными статусами, включая blocked_by_plan, over_free_limit или иными аналогичными техническими признаками.
6.6. После подключения платного тарифа новые обращения обрабатываются в соответствии с условиями платного тарифа. Исторические обращения, ранее ограниченные условиями бесплатного тарифа, могут храниться в истории MaxClient без автоматического раскрытия в Bitrix24, если иное прямо не реализовано функциональностью Сервиса или не предусмотрено отдельными условиями.
7. Подписка и оплата
7.1. Платный тариф сервиса «MaxClient | Комментарии» может предоставляться по модели ежемесячной Подписки.
7.2. Оплата производится в порядке, указанном в интерфейсе Сервиса, счёте, ссылке на оплату, через подключённый платёжный сервис либо иным способом, определённым Исполнителем.
7.3. Доступ к платному тарифу предоставляется после поступления оплаты.
7.4. При отсутствии оплаты Исполнитель вправе приостановить платный функционал, ограничить обработку новых обращений, отключить дополнительные потоки, ограничить количество активных проектов либо перевести проект на условия бесплатного тарифа или иного ограниченного режима по логике Сервиса.
7.5. Продление доступа на следующий расчётный период осуществляется после внесения Пользователем очередной оплаты, если иное прямо не предусмотрено интерфейсом Сервиса или индивидуальными условиями.
8. Уведомления о тарифе
8.1. Все уведомления о лимитах, статусе тарифа, исчерпании бесплатного лимита, платеже, окончании оплаченного периода, приостановлении доступа и иных тарифных событиях направляются только владельцу проекта, администраторам, операторам со стороны клиента либо в иные служебные каналы, определённые Исполнителем.
8.2. Пользователи мессенджера, авторы комментариев, посетители каналов и иные внешние пользователи не должны получать сообщения о том, что владелец проекта не оплатил тариф или исчерпал бесплатный лимит, если иное прямо не предусмотрено логикой конкретного Сервиса.
9. Ограничения и технические особенности
9.1. Исполнитель вправе уточнять и изменять технический порядок подсчёта лимитов, определения уникальных обращений, расчёта недельных периодов, отображения служебных событий и статусов при условии сохранения общей логики тарифа, заявленной в настоящих Специальных условиях.
9.2. Исполнитель вправе изменять стоимость тарифа, лимиты бесплатного тарифа, состав платного функционала, стоимость дополнительного потока и иные параметры тарифа на будущие периоды с публикацией новой редакции условий.
9.3. Изменения не применяются к уже оплаченному периоду, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или прямо не согласовано Пользователем.
10. Возвраты и перерасчёт
10.1. Если иное не предусмотрено применимым законодательством, перерасчёт за неиспользованный период Подписки не производится.
10.2. Неиспользование Сервиса, отключение отдельных каналов, ботов, линий Bitrix24, проектов, потоков, постов или иных объектов в течение оплаченного периода само по себе не является основанием для возврата денежных средств.
10.3. Возвраты и спорные ситуации рассматриваются Исполнителем в индивидуальном порядке с учётом Публичной оферты Экосистемы MaxClient.ru, фактически предоставленного доступа к функционалу и требований применимого законодательства.
11. Связанные документы
Настоящие Специальные условия применяются совместно с: